昨日「はま寿司」に行ったらチェックインと発券機の扱いがちょっと変わっていた。先週は違ったのでここ一週間で変わったのだろう。
何が変わったかというと、チェックインと呼び出しの機械をそれぞれ専用にしたこと。
これまでは二台とも同様の機能をもたせていたため、順番がきて呼び出しされた方が番号が表示されていない機械の方に行ってしまい発券に至らず戸惑っている姿を毎回のように見ていた。気になる親父としては、２年前からチェックインと分けるようご意見申し上げ、発券は昔店頭にいたペッパー君にしたらどうかとも提案していた。
また、頂きました発券機の仕様につきましては、分かりずらいとのご指摘を真摯に受け止め、本部関係部署には更なる利便性向上に向けて改善するよう申し入れさせていただきました。 株式会社はま寿司 お客様相談窓口
これは、２年前の20220826に、はま寿司から来た回答の一部である。店の店員さんもその都度トラブル対応していて大変だったと思うので改善されたのはよかった。
ただ、改善には２年かかったことになる。大きな全国的な企業が客の声や末端の従業員の声を実際の改善につなげるには時間がかかるということだろう。
いやもしかしたら、こんな一アラ古希親父の声が届いたのではなく、鶴の一声的な偉い方からの意見があって変わったのかも(^^; まっいっか。
細かなことが気になる親父 記
